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Services optionnels – Un choix plus vaste pour vos expéditions !

DHL vous propose toute une gamme de service optionnels : de la livraison non standard aux options de facturation, en passant par la compensation des émissions de CO2. Ces services à valeur ajoutée vous permettent de gagner en flexibilité et en commodité pour vos envois express internationaux.
Veuillez noter que ces services ne sont pas forcément disponibles dans tous les pays ni pour tous les envois.
Outre sa responsabilité standard, DHL Express vous propose une couverture financière contre tous les risques de perte ou d’avarie physique occasionnée par des événements extérieurs.
En savoir plus sur la responsabilité standard

Vue d’ensemble

Le contrat d’assurance expéditions peut être souscrit pour les documents express et les colis. Cependant, certaines restrictions et limitations peuvent s’appliquer, en fonction de la destination et du contenu de l’expédition.
L’Assurance expéditions de DHL répond aux exigences générales relatives à la perte ou l’avarie des marchandises en transit. La couverture prend effet au moment où DHL Express est en possession de l’expédition, et se poursuit jusqu’à la livraison. Sont couvertes les pertes ou avaries physiques de marchandises, hors limitations et exclusions spécifiques.

Limitations et exclusions

L’Assurance expéditions couvre des articles en transit dans le monde entier. Toutefois, des restrictions temporaires peuvent s’appliquer occasionnellement, en raison de / mais ne se limitant pas à des événements politiques, terroristes, aux risques nucléaires et de conflits, ou sur la recommandation de membres d’un gouvernement. Elle ne couvre pas les risques suivants:
  • retard,
  • fuite ordinaire,
  • perte ordinaire de poids ou de volume, ou usure de l’expédition,
  • perte, avarie ou dépense occasionnées par l’insuffisance ou la non conformité de l’emballage ou de la préparation de l’expédition,
  • perte, avarie ou dépense occasionnées par un vice inhérent à l’expédition ou par sa nature,
  • perte, avarie ou dépense imputables à une négligence délibérée du client ou de ses agents,
  • perte, avarie ou dépense occasionnées par un retard,
  • perte, avarie ou dépense résultant de l’utilisation d’une arme atomique ou nucléaire, ou de la radioactivité.

Base d’indemnisation en cas de perte

  • La couverture est limitée à la valeur déclarée par l’expéditeur, le coût de remplacement, le montant de la facture ou la valeur au comptant, en se basant sur la valeur la moins élevée. Des justificatifs peuvent être exigés afin de justifier la valeur déclarée en cas de réclamation.
  • En cas de perte totale de votre expédition, l’Assurance expéditions vous accorde également un remboursement des frais de transport. En cas de perte partielle, vous pouvez prétendre à un remboursement proportionnel des frais d’expédition.
  • Si plus d’une expédition couverte par l’Assurance expéditions est sujette à une perte ou une avarie occasionnée par un seul événement, l’indemnisation cumulée maximum pour toutes ces expéditions est limitée à 10 millions d’euros.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous conseillons d’alerter DHL Express le plus tôt possible ; mais dans tous les cas, pas plus de 30 jours après la date de livraison prévue ou effective, en fonction de celle survenant le plus tôt.
DHL Express propose à ses clients de nombreux emballages totalement gratuits comme des enveloppes et des petites boîtes.Nous vous proposons également une gamme d’emballages DHL Express payants, comme par exemple:
  • des grandes boîtes pour vos envois plus lourds
  • des tubes triangulaires pour vos envois de posters·
  • des boîtes spéciales bouteilles pour vos envois de liquides
DHL Express propose en outre des emballages industriels répondant à des besoins spécifiques, tels que les conditionnements isothermes pour l’envoi d’échantillons diagnostics. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre attaché commercial.
D’autre part, des boîtes spéciales pour smartphones, tablettes et ordinateurs portables sont disponibles dans de nombreux pays pour les contenus de haute valeur qui nécessitent une protection robuste. Pour en savoir plus, veuillez contacter votre attaché commercial.
Pour plus d’informations sur nos emballages ou pour passer une commande:
Formulaire de commande d’emballages
Vous pouvez protéger l’environnement tout en expédiant vos marchandises. Nous proposons un service de transport à bilan écologique neutre tout inclus, aux détenteurs de compte DHL Express qui souhaiteraient compenser leurs activités de transport par des mesures concrètes de protection de l’environnement. Ce service comprend le calcul du CO2 émis pour chaque expédition, la compensation des émissions de CO2 grâce à la fonction de gestion du carbone de DHL, ainsi que la certification annuelle de cette compensation effectuée par un tiers agréé, SGS.
En savoir plus sur le service GOGREEN
Ce service d’analyse propose un calcul détaillé des émissions de carbone effectives d’une entreprise expédiant avec DHL express sur une période donnée. Ces rapports se basent sur les types d’envois réellement effectués, et appliquent une méthode de calcul avancée aux données relatives au carbone. Ces rapports sont disponibles par type de flux, par destination, par période, ou par numéro de compte.
Pour vos envois express, DHL Express dispose des certifications nécessaires dans la plupart des pays pour le transport de certains types de marchandises dangereuses conformément aux réglementations IATA et ADR.
En savoir plus sur les marchandises dangereuses
Vos journées ne sont pas assez longues ? Si vous manquez de temps en semaine, DHL Express met à votre disposition plusieurs formules d'enlèvement et de livraison de et vers certains pays. Qu’il s’agisse d’une livraison le samedi dans un pays d’Asie, d’un enlèvement un vendredi au Moyen Orient, ou d’une livraison un jour férié, votre agence DHL Express locale pourra vous aider à trouver une solution adaptée.
Si vous souhaitez envoyer un colis à une adresse éloignée, n'importe où dans le monde, DHL relève le défi. Grâce à notre réseau étendu, nous pouvons vous aider à atteindre vos clients et vos fournisseurs même dans les zones rurales ou difficiles d'accès.
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En savoir plus sur les Zones Eloignées
DHL Express propose à ses clients différentes options pour le paiement et la facturation de ses frais de transport, et des droits et taxes. Cette flexibilité permet de facturer au choix l’expéditeur, le destinataire ou un tiers.
  • Paiement à l‘enlèvement
    En tant qu’expéditeur, vous pouvez choisir de payer en espèces auprès du coursier lors de l’enlèvement de votre expédition. Tous les frais de transport et surcharges associés sont indiqués sur une seule et même facture, et l’envoi est acheminé très simplement. C’est la solution idéale pour les expéditeurs sans numéro de compte, ou pour des envois occasionnels lorsque vous n’êtes pas au bureau.
  • Import Express
    Un compte Import Express vous permet de contrôler l’ensemble de vos imports via un seul numéro de compte, une seule facture pour l’ensemble de vos envois et une seule devise. Cette option est totalement gratuite.
En savoir plus sur le service Import Express En savoir plus sur le service Import Express
  • Facturation électronique
    Notre service gratuit de facturation électronique permet à nos clients de gérer leurs factures plus précisément, plus rapidement et donc plus efficacement. Ce service permet notamment de visualiser les dernières factures, de faire des recherches dans les factures archivées et d’importer directement les données dans les systèmes comptables.
En savoir plus sur la facturation électronique En savoir plus sur la facturation électronique
  • Droits et taxes payés
    Ce service permet la facturation des droits et taxes à l’expéditeur ou à un tiers désigné. DHL se chargera de dédouaner l’expédition sur le lieu de destination, de payer les frais de douane et facturera les droits et taxes versés sur le compte mentionné sur le bordereau. Ce service permet à l’expéditeur d’envoyer des marchandises à un prix tout inclus. DHL Express facture ensuite à l’expéditeur la gestion de ce service en même temps que les droits et taxes engagés sur le lieu de destination.
  • Livraison neutre
    Le service de livraison neutre permet à l’expéditeur d’envoyer au destinataire une expédition taxable dont les droits et taxes seront facturés à un tiers ou à un importateur enregistré. Dans un souci de préservation de la confidentialité de l'expéditeur, les documents d'expédition ne révèlent pas la valeur des marchandises au destinataire.

Surcharges pour les services optionnels de vos envois internationaux

Service Optionel Facturation Montant
Assurance Selon la valeur déclarée 1% de la valeur déclarée avec un minimum de perception de 10.00 EUR
Emballage payant Par article 3.00 EUR
GOGREEN Compensation des émissions de CO2 Selon le poids de l’expédition 0.10 EUR par kilogarmme
GOGREEN Empreinte carbone Par an 2,500.00 EUR
Livraison le week-end ou un jour férié Par envoi 40.00 EUR
Droits et taxes payés Par envoi 18.00 EUR
Livraison neutre Par envoi 18.00 EUR
Les surcharges et services optionnels viennent en supplément des tarifs de transport applicables. Ils seront facturés au tarif en vigueur à la date à laquelle la réservation d’expédition est faite.
Le Guide des Tarifs et Délais est disponible en téléchargement.
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