La logistique d'après-vente est liée aux garanties contractuelles clients sur les produits techniques dans l'industrie et la technologie. Elle consiste à gérer les flux inhérents aux circuits de réparation ou de remplacement.

La distribution technique consiste à finaliser l'acte de livraison par une intervention de mise en place, de montage, d'installation ou de configuration.

Nous considérons que la gestion de tous les aspects de la chaîne logistique est absolument fondamentale afin de veiller à ce que les marchandises arrivent à temps et en parfait état.

La livraison finale et l'installation sont parfois les prestations les plus visibles pour le client final. Nous mettons à votre disposition notre forte expérience internationale et locale en matière de gestion de la livraison sur site, que ce soit en B2B ou B2C.

Nous possédons également une importante expertise sur le marché de l'après-vente dans nos principaux secteurs d'activités. Nous sommes ainsi capables de répondre aux défis complexes auxquels nos clients sont confrontés, comme les demandes de délais plus courts, ou la visibilité des pièces en stock et en transit.

et découvrez notre offre logistique d'urgence qui s'appuie sur un important réseau d'agences de proximité conçues et adaptées pour la gestion des pièces détachées informatiques et électroniques.

Exemples de nos prestations :

Nous proposons un maillage d'entrepôts pour couvrir un pays sur une base de services locaux. Cela comprend la réception du produit en provenance de sites de fabrication locaux ou mondiaux, ainsi que la distribution en aval vers les hôpitaux.

Traditionnellement, les hôpitaux doivent souvent faire face à des complexités logistiques engendrant la duplication de produits, les sur-stocks, le risque de surcoût et d'obsolescence.

Notre service de logistique hospitalière remodèle la chaîne logistique entre les hôpitaux et les fournisseurs afin de mieux gérer l'information ainsi que la visibilité des stocks, et de garantir un contrôle et une planification efficaces.

Nos services de distribution en magasin aident les distributeurs à créer des chaînes logistiques efficaces et flexibles.

Ces solutions s'appuient sur la mise en cohérence de différentes prestations complémentaires. En matière de logistique des retours par exemple : collecte, tri, traitement, réparation, remise à neuf, revalorisation, mise à disposition et conformité.

Grâce à nos services spécialisés en ingénierie, nous gérons la chaîne logistique des matériels et matières premières, de la planification des tâches et la gestion des marchandises entrantes aux travaux sur site, en livrant les différents éléments aux ingénieurs, bâtisseurs et ouvriers sur le terrain.

Nos solutions de livraison à domicile aident les fabricants et les distributeurs à atteindre leur coeur de marché jusqu'au client final, que la vente ait eu lieu sur catalogue, en magasin, par téléphone ou sur Internet.

Notre objectif consiste à satisfaire l'engagement de nos clients auprès de leurs propres clients, en offrant un service de livraison à domicile fiable et rentable. Nous possédons notamment un savoir-faire pointu dans la livraison à domicile de meubles et d'appareils électriques.

Nous intervenons pour des sociétés de différents secteurs d'activités (équipements et périphériques informatiques, équipements médicaux, distributeurs automatiques, équipements bureautiques et télécommunications).

Nos services de distribution technique relèvent les défis liés à une gestion des flux efficace et sécurisée des marchandises de valeur, nécessitant une livraison spécialisée (équipements lourds, fragiles et sensibles).

Ils comprennent l'ensemble des services de la chaîne logistique, de la commande au point d'utilisation à la désinstallation ultérieure, dont :

• Livraison spécialisée du dernier kilomètre
• Installation et configuration sur site
• Formation et instruction dispensées à l'utilisateur
• Logistique des retours et mise au rebut des déchets
• Gestion de centre d'appels et centre d'assistance
• Audit des sites.

Nos systèmes informatiques entièrement intégrés prennent en charge la distribution technique.

Bénéfices clients :

• Flexibilité, économies d'échelle, coût / unité variable
• Tarifs équilibrés grâce à notre réseau mondial mutualisé
• Risque limité d'endommager les articles à grande valeur via notre personnel spécialement formé, nos équipements de manutention et nos véhicules adaptés
• Optimisation des coûts d'assistance technique élevés pour les clients sur les sites de livraison
• Standard de qualité de notre infrastructure mondiale
• Délai du cycle logistique réduit, de la commande à l'ensemble des fonctionnalités via nos services de livraison, d'installation et de formation intégrés.

Les fabricants du secteur technologique souhaitent que chaque étape de la chaîne logistique apporte de la valeur à leur produit ou à leur processus :

• Les produits finis sont donc personnalisés juste avant leur expédition à l'adresse de livraison finale
• Les marchandises retournées sont récupérées et, ou réparées juste après leur collecte auprès de l'utilisateur final.

Nous proposons à nos clients une gamme de services et de moyens afin de créer des solutions sur mesure pouvant être intégrées aux opérations client existantes dans nos entrepôts.

Notre atout est de proposer une approche intégrée à d'autres activités de l'entreprise ce qui améliore le temps de mise sur le marché et réduit les coûts pour le client.

Bénéfices client :

• Possibilité de personnaliser leurs produits avant livraison
• Réduction des coûts logistiques en combinant plusieurs services de notre portefeuille de services
• Haut niveau de visibilité via l'infrastructure informatique existante en acheminant les produits plus rapidement vers l'utilisateur final de la prise de commande à la livraison finale
• Niveau de qualité constant à toutes les étapes de la chaîne logistique ; optimisation des coûts de distribution à chaque étape de la chaîne de distribution.

Pour en savoir plus, merci de contacter DHL Supply Chain